二00八年一月质监所接到旅游咨询和投诉共48起。其中接受旅游咨询、建议、情况反映32起，转办的投诉7起，不予受理的投诉0起；受理旅游投诉9起，除1起投诉未能办结外，其余投诉已全部协调处理完毕。

（一）投诉者类别：

1、国内旅游投诉9件，占100％。

（二）被投诉者类别：

1、旅行社2件，占22.22％；

2、酒店4件，占44.44％；

3、景点3件，占33.33％；

（三）、旅游方式：

　 1、团队1件，占11.11%；

　 2、散客8件，占88.89%。      

                                                              (作者：陈砚耘）